Iako stomatologija stoji puno bolje od ostalih industrija tokom ovih teških ekonomskih vremena, ne očekujte da ćete u potpunosti izbeći udar današnjeg ekonomskog cunamija.
Mnogi stomatolozi govore kako u ordinacijama susreću sve zabrinutije pacijente. To i nije iznenađenje budući da znamo kako su finansije mnogima na pameti. Naime, novac i ekonomsko stanje dva su najveća izvora stresa za 80% amerikanaca, pokazala je to anketa pod nazivom „Stres u Americi“ sprovedena 2008. godine koju je radilo Udruženje američkih psihologa.
Budite fleksibilni. Učvrstite odnose sa vašim pacijentima.
Prvo i glavno, prestanite pričati i počnite slušati. Šta vam pacijenti govore o kompanijama u kojima su zaposleni, šta vam govore o situacijama vezanim za njihove porodice i prijatelje? Slušajte, učite i prilagodite se. Imajte na umu da nešto što je pacijentima bilo potpuno prihvatljivo u prošlosti, danas možda više nije. Zašto? Zato što su se okolnosti kod pacijenata ili percepcija okolnosti kod pacijenata promenile. Zato se ordinacije moraju menjati – ne očajavati – promeniti svoj pristup. Na primer, nedavno smo pisali o ordinaciji koja je, nezavisno od do sada uspešnog pristupa, doživela negativne reakcije od pacijenta kojega su zvali da zakaže termin za lečene zuba. Taj, do nedavno uspešan pristup, pacijent je praktično preko noći protumačio kao „agresivnu prodajnu taktiku“. Imperativ je bio ne ignorisati pacijentove brige već odgovoriti na prikladan način i prilagoditi im se. Ne paničite. Bilo bi lako za ordinaciju da je odbacila svoj način zvanja pacijenata za zakazivanje termina, ali to bi bio reakcijski i paničan pristup. Umesto toga ordinacija treba evolurati proces u potpunosti i odlučiti koje se promene moraju napraviti. Shodno tome, stomatološki timovi mogli bi osećati da trebaju malo zauzdati preporuke o tretmanima tokom ovih vremena. Apsolutno NE. Nastavite dijagnostikovati pacijentove potrebe i želje u skladu s filozofijom vaše ordinacije. Ipak, budite svesni da vam se pacijent možda boji gubitka zaposlenja ili ima neke druge ekonomske brige i stoga ne želi prihvatiti duži tretman od onoga što mu je trenutno neophodno.
Ključno je da pacijenti osete kako ste brižni prema njihovim okolnostima
Ako pacijenti osete kako ste zaboravljivi ili nebrižljivi oko ekonomske situacije, postoji veća verovatnoća da reaguju negativno. Isto tako obratite pažnju da bi neki pacijenti mogu osećati sram prema sopstvenoj ekonomskoj situaciji, posebno ako su to pacijenti koji su do sada uvek prihvatali preporučene tretmane, redovno dolazili na preglede te su uvek plaćali svoje tretmane bez potrebe za posebnim aranžmanima plaćanja. Takvim pacijentima moglo bi biti teško prihvatiti činjenicu da sebi ne mogu priuštiti kompletnu terapiju odmah. Ipak, vi i vaš tim možete pacijentima predstaviti plan lečenja u kojem im nudite opcije za njihove trenutne i dugoročne potrebe i želje. Štoviše, morate im dati do znanja da vam je jednako stalo do njih u ovo teško ekonomsko vreme kao što vam je stalo do njih i u bogatim ekonomskim vremenima. A kada se ekonomske okolnosti poboljšaju videt ćete da vam se i duži i skuplji tretmani sve više dogovaraju. Dodatno uz preporučivanje tretmana prema pacijentovim potrebama i željama, nastavite ih edukovati. Naglašavajući važnost oralnog zdravlja te kako ono utiče na celokupno zdravlje. Komunicirajte s pacijentima redovito putem periodičnih e-mail newslettera putem kojih ćete naglašavati važnost i neophodnost preventive u brigi o oralnom zdravlju. Preporučujem vam i da pogledate malo svoje cene. Razmislite o tome da ove godine ne dižete svoje cene. Nekoliko kompanija slede taj smer ove godine, uključujući i Disney. Pošaljite pismo svojim pacijentima u kojem govorite kako ste obzirni prema činjenici da se neki od njih suočavaju s finansijskim problemima koji su rezultat trenutne ekonomske situacije. Kažite im da se trudite biti obzirni te stoga nećete dizati cene ove godine iako su troškovi narasli svima (pa tako i vašoj ordinaciji). Omogućite im različite opcije plaćanja tretmana poput kreditiranja ili da mogu skuplje tretmane platiti u dve ili tri rate po unapred dogovorenom rasporedu. Prilikom svake posete, naglasite im važnost brige o oralnom zdravlju te svakako im dajte na pismeno koje usluge i proizvode nudite vi i vaš tim. Zapamtite, baš kao i kupci u maloprodajama koji još uvek kupuju robu i usluge, tako i pacijenti investiraju u dentalne tretmane; razlika je jedino u tome da kupci danas troše svoje novce pametnije. Ali poput hrane, goriva i odeće, briga o oralnom zdravlju je potreba, a ne luksuz.